ANAF introduce evaluarea serviciilor prin cod QR în unitățile fiscale din Argeș și din întreaga țară
Contribuabilii care apelează la serviciile unităților fiscale din județul Argeș, dar și din restul țării, vor putea evalua experiența avută la ghișeu prin scanarea unui cod QR. Măsura urmează să fie disponibilă începând de săptămâna viitoare, potrivit unui anunț transmis de Administrația Județeană a Finanțelor Publice Argeș.
Chestionarul accesibil prin codul QR vizează exclusiv interacțiunea contribuabilului cu unitatea fiscală din județul sau localitatea în care a primit servicii, nu o evaluare generală a activității ANAF la nivel național. Fiecare răspuns va fi asociat unității fiscale respective, ceea ce va permite identificarea punctuală a problemelor și a aspectelor care necesită îmbunătățiri la nivel local.
Ce vor evalua contribuabilii
Prin intermediul chestionarului vor fi colectate informații despre experiența concretă a contribuabililor în relația cu unitatea fiscală. Vor fi urmărite în principal timpul de așteptare, amabilitatea și profesionalismul personalului, claritatea informațiilor și a explicațiilor oferite, stadiul soluționării solicitării și eventualele dificultăți întâmpinate.
Evaluarea va urmări și identificarea situațiilor în care contribuabilii au fost nevoiți să revină de mai multe ori pentru aceeași solicitare, precum și a motivelor care au dus la aceste interacțiuni repetate. Participanții își vor exprima gradul general de satisfacție față de serviciile primite în unitatea fiscală respectivă și vor putea transmite propuneri privind aspectele care ar trebui îmbunătățite cu prioritate.
Chestionar anonim, completat în aproximativ două minute
Chestionarul este anonim, se completează în aproximativ două minute, iar răspunsurile nu vor influența soluționarea solicitărilor adresate administrației fiscale. Accesarea lui se va face prin scanarea codului QR care va fi disponibil în unitățile fiscale din întreaga țară, inclusiv în județul Argeș, începând de săptămâna viitoare.
Rezultatele vor permite ANAF să analizeze distinct experiența contribuabililor la nivelul fiecărei unități fiscale, să identifice dificultățile semnalate și să stabilească măsuri de îmbunătățire adaptate situațiilor constatate. Feedbackul primit va fi un instrument de evaluare a calității serviciilor oferite efectiv contribuabililor la nivel local.
Obiectivul instituției este ca fiecare unitate fiscală să ofere servicii mai eficiente, informații clare și o interacțiune bazată pe profesionalism, respect și orientare către contribuabil, se arată în comunicarea AJFP Argeș.
